Ещё попробуй установить (скопировать выкачанный) клиент на другой комп / ноут (загляни к соседу / другу на часок) и проверь.
Возможно ошибка произошла при загрузке клиента / система с инета.
Если на другой машине пойдёт, значит действительно проблемы именно с компом / софтом (а данном случае даже администрация не очень поможет, т.к. не всесильные телепаты, а репорта с ошибкой я так понимаю нет), если нет, то в клиенте (или, что вероятнее, в способе его получения).